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Detailhandelsfachmann/-frau FZ Beratung/Post

Tätigkeiten

Detailhandelsfachleute Post beraten und bedienen Kundinnen und Kunden in Poststellen und Postshops. Sie arbeiten am Schalter und im Backoffice. Neben den Postdienstleistungen verkaufen sie Papeterieprodukte, Handys und Handyabos, Drucker, Digitalkameras und andere Geräte.

Detailhandelsfachleute Post arbeiten am Postschalter, dem sogenannten Frontoffice, im Postshop und im Backoffice. Sie bedienen die Kundschaft und beraten sie zu den Dienstleistungen der Post sowie zu Drittprodukten. Zu ihren zentralen Aufgaben gehört das Entgegennehmen von Briefen und Paketen. Sie berechnen den Versandtarif je nach Gewicht und Beförderungsart. Ausserdem kennen sie den Logistikprozess der Post und können Fragen zum schnellsten Versandweg beantworten.

Detailhandelsfachleute Post informieren die Kundschaft über die Dienstleistungen im Bereich Postfinance. Sie erklären die Vorteile der verschiedenen Postkonti und eröffnen diese. Sie nehmen Einzahlungen entgegen und tätigen sie gemäss den Richtlinien der Post. Der Umgang mit Geld erfordert von den Detailhandelsfachleuten eine exakte Arbeitsweise und die Einhaltung der Sicherheitsvorschriften.

Detailhandelsfachleute Post arbeiten nicht ausschliesslich am Schalter, sondern auch im Postshop. Dort erklären sie den Kundinnen und Kunden die Vor- und Nachteile bestimmter Handyabos oder beraten sie beim Kauf eines geeigneten Handys, Laptops, Druckers oder einer Digitalkamera.

Im Backoffice übernehmen Detailhandelsfachleute Post administrative Arbeiten. Sie erstellen Statistiken, füllen Formulare aus, nehmen Lieferungen entgegen und stellen Nachforschungen zum Verbleib von Briefen und Paketen an. Sie planen und realisieren Verkaufskampagnen und gestalten die Verkaufsräume attraktiv.


Berufsverhältnisse

Detailhandelsfachleute Post arbeiten in Poststellen und in Postshops. Die Arbeitszeiten richten sich nach den Öffnungszeiten der Poststelle. Nach Abschluss der beruflichen Grundbildung ist ein Branchenwechsel möglich. Für Detailhandelsfachleute bestehen vielfältige Laufbahn- und Weiterbildungsmöglichkeiten im Detailhandel und im kaufmännischen Bereich. Innerhalb der Post kann mit Berufserfahrung und den entsprechenden Weiterbildungen zum Beispiel die Leitung einer Poststelle übernommen oder im Marketing gearbeitet werden.

Voraussetzungen

Vorbildung
  • abgeschlossene Volksschule
Anforderungen
Freude am Verkaufen und an Beratung
Kontaktfreude
gute Umgangsformen
mündliche und schriftliche Sprachgewandtheit
gute Auffassungsgabe
Organisationsfähigkeit
Ordnungssinn
Flair für Zahlen
Zuverlässigkeit
gutes Gedächtnis
Dienstleistungsbereitschaft
kundenorientiertes Verhalten
Interesse an administrativen Arbeiten
Freude an Computerarbeit

Ausbildung

Grundlage

Eidg. Verordnung vom 8.12.2004 (Stand 1.1.2012)

Dauer

3 Jahre

Freitext
  • Beratung
Bildung in beruflicher Praxis

In Poststellen und Postshops

Schulische Bildung

1 bis 1½ Tage an der Berufsfachschule

Berufsbezogene Fächer

  • Detailhandelskenntnisse
  • allgemeine Branchenkunde
  • lokale Landessprache
  • Fremdsprache
  • Wirtschaft
  • Gesellschaft

Überbetriebliche Kurse

Praktisches Erlernen und Üben der beruflichen Grundlagen

Berufsmaturität

Bei sehr guten schulischen Leistungen kann während der Grundbildung die Berufsmaturitätsschule besucht werden.

Abschluss

Eidg. Fähigkeitszeugnis "Detailhandelsfachmann/-frau EFZ"

Weiterbildung

Vorbildung

Angebote der Post, von Bildung Detailhandel Schweiz BDS, des Schweiz. Instituts für Unternehmerschulung SIU sowie vom KV Schweiz

Detailhandelsspezialist/in, Einkaufsfachmann/-frau, Führungsfachmann/-frau, Marketingfachmann/-frau, Verkaufsfach­mann/-frau

Dipl. Detailhandelsmanager/in, dipl. Einkaufsleiter/in, dipl. Marketingleiter/in, dipl. Verkaufs­leiter/in

Dipl. Betriebswirtschafter/in HF, dipl. Marketingmanager/in HF

Bachelor of Science (FH) in Betriebsökonomie

Dipl. Detailhandelsmanager/in, dipl. Einkaufsleiter/in, dipl. Marketingleiter/in, dipl. Verkaufs­leiter/in

Berufsfachschule
Freie Lehrstellen
Firma Ort Anzahl Lehrstellen
Liechtensteinische Post AG Schaan 0
Ausbildungsberater/-in
Andenmatten Michael ()
Eigenschaften
Indoor, Dienstleistung, Multiplayer, Mit Kunden, Mit Computer